S高新技术产业开发区招商引资服务营销保障措施
从目前S开发区招商引资服务营销的整体形势来看，尽管S开发区在前期已经取得了一定的成绩，本文也已按照市场导向要求，提出了要采取提高产品质量，注重宣传推介，扩展服务渠道等一系列措施，但还需要使措施能够精准落实的基础保障，这也决定了S开发区能否填补与投资者需求的差距，使其对开发区产生足够的信任感和满意感，从而吸引他们前来投资建设。
一、增强服务营销理念
1.1促进服务观念转变
S开发区的所有工作人员都应该切实提升服务营销的意识，将服务的理念渗透到每一天的工作细节当中，渗透到每一个招商的活动和流程中，对外树立起服务型开发区的典型形象，更好地获得已投资者和入驻企业、以及广大意向投资者的认可。
S开发区要向所有工作人员传递输送开展招商引资服务营销的宗旨，即为到S开发区投资兴业的投资者提供令其满意的宣传推介、项目落户、生活配套和生产协调服务。所有的工作人员都应该本着这一宗旨，不断归纳总结服务过程中的先进经验和缺失不足，及时调整和避免；对投资者反馈的缺点和不足进行收集整理，不断改进；对整个服务流程，提高其顺畅度，并形成模式化固定下来；这些服务内容，将会对意向投资者是否决定在本地投资产生影响。
1.2提供贴心优质服务
当投资者已经决定入驻投资落户，并开始建设生产后，相关服务就会变得较为分散和复杂，这时，S开发区应建立各部门之间的有效联动机制，按照业务归属为入驻企业解决困难和问题，如企业员工住宿、子女上学、就地医疗报销等切身问题，并给予企业及时的反馈，让企业感受到开发区的真心，才是企业之间口口相传、以商招商的关键。对于入驻开发区时间长、体量大、带动性强的龙头企业，如天士力、比亚迪等，除了日常按照标准流程和统一的服务质量标准外，还必须及时处理他们关于产品进出口、国内国际物流、原料及设备流通等等更多复杂性紧迫性的问题。只有本着全力为投资者服务的理念，S开发区才能统筹力量，以一流的招商引资服务来赢得投资者的信任感、满意度和良好口碑，实现开发区和企业共赢的发展目标。
二、精简流程提升效率
2.1强化招商统筹力度
S开发区需要在增强招商引资统筹力度上下大力气，要构建起开发区各个部门招商一盘棋的思想。在团队合作上，由管委会总牵头，强化招商的首位意识，充分发挥各部门的招商主体作用，形成工作合力。在招商人员上，坚持每一位园区人都是“店小二”的理念，积极运用自己岗位的职责为投资者宣传政策、解决问题，增强其投资信心。在精准招商上，明确发展战略，聚焦产业重点，精准策划项目，精准对接，确保针对性强，切实提升招商实效。
2.2简化招商服务流程
S开发区内部各个职能部门的工作人员都是服务营销产品的生产者和提供者，因此，除了必须具备较好的服务理念之外，还需要提供贴心细致的服务，并且不断理顺服务流程，使得整个服务过程更加顺畅，办事的速度更加高效，来赢得投资者的忠诚度。投资者的决策决定过程受办事效率的影响，所以S开发区应不断理顺招商引资服务体制机制，深化流程管理，由开发区管委会牵头组织招商、发改、评审、选址、签约等涉及招商引资的全部流程形成项目服务专班，探索行政手续并联审批，简化办事程序，在最短的时间内为投资者办结最多的手续，切实做到业务精准、服务诚信、流程精简，进一步提升招商服务水平。
三、加大资金预算投入
3.1协调调度有限财力
资金预算无疑是开展招商引资服务营销的基础保障之一。尽管S开发区本身财力有限，需要资金投入的方面也较多，但只有保障好招商引资服务营销的资金预算，才能够更好地服务投资者，吸引他们来到开发区投资兴业，从而带动人员就业、产业进步、区域竞争力增强，最终带动区域经济发展。因此，S开发区可以通过统筹调度财力，优先保障重大招商引资活动的举办、重要客商的服务接待、第三方中介平台的支付费用等工作经费。细化资金预算管理及控制体系，保障资金效益最大化。
3.2积极争取资金支持
除了使用S开发区本身的财力做好保障外，还应通过积极争取中、省、市各级项目和专项资金支持，千方百计筹集真金白银，弥补基础设施产品的短板。还要制定完善资金管理办法，对承诺给投资者的优惠政策和奖励办法，按照其项目履约情况，依照约定时限兑现，以赢得投资者的满意度和信任感。对于开发区自身需要资金扶持建设的项目，则可以通过S开发区下属的国有平台公司，建立产业发展专项基金，充分发挥财政资金的杠杆撬动作用，将更多的企业和社会资本带动进来。对符合产业发展的优质项目，则可采取跟投、参股等多种方式给其支持，为投资者扩充获取资金扶持服务的方法和渠道。
四、完善考核奖惩制度
4.1建设有效制度
有效的考核奖惩制度，不但能够充分提升服务人员的工作效率，使得他们可以严格按照制定的标准为投资者提供优质的服务，还可以为员工岗位调整、薪资变动、职务晋升等决策提供相应的依据。S开发区可以根据不同的工作流程和工作内容，将考核分为月度考核、季度考核和年度考核；同时也可以将奖励分为资金奖励和职务晋升奖励。
通过开展招商引资营销擂台赛，每月对参赛人员得分排名进行通报，每季度按照分数排序，并将成绩纳入年终目标绩效考核，考核结果与年终目标绩效奖挂钩，奖金按照工作完成情况和整体表现情况按比例发放。还可以按照投资项目投资到位额度相对应比例，给予招商服务人员相对应的资金奖励。对在招商引资服务营销工作中成绩突出的服务人员，在同等条件下，优先提拔使用；对推进工作不力，特别是在重大招商项目引进和落地建设工作中推诿扯皮，对投资者的需求视而不见，自身不作为、慢作为、乱作为，相关部门之间工作人员协调不力、办事拖沓等问题的，依照相关规定进行问责处理。用奖罚分明的制度，起到提高整体绩效水平，发挥员工的积极性和创造性，保证S开发区营销实现的目标。
4.2严格兑现奖惩
在实际操作中，我们很容易便制定了奖惩制度，然而在执行时，要做到持之以恒和统一标准却很难，并且很多时候往往重视奖励而忽略了惩罚。S开发区的管理者需要时刻保持公平公正和客观的心态，平等对待所有的工作人员，做到奖惩分明，制度才能被员工认可，从而起到应有的作用。其次，要及时有效地执行奖惩，该奖就奖，该罚也马上就罚，不拖欠、不等待，真正让制度发挥其应有的作用，激发工作人员的工作积极性。
五、建设智慧化开发区
搭建智慧化信息系统应用，不仅仅是互联网+时代的客观要求，更是提高工作效率，降低运营成本的需求。从S开发区的实际情况出发，构建一个“上云”的综合服务系统平台，高效融合招商引资、财税金融、行政审批等各种业务服务，支持投资者上网查看各类相关政策内容、产品情况等，从而摆脱时间和空间的限制，直接提升服务响应速度。综合服务系统平台支持网上受理、网上通办、网上反馈，可以实现投资者自主办理业务，简化行政审批事项办理流程，对相关政策及时解读发布，加深投资者和开发区之间的互联互通，将线下服务产品服务内容服务场景转移到线上实现，更加增大投资者选择的空间，提升体验感。建设智慧化开发区，意在重点满足投资者的各种需求，特别是服务因新冠疫情等客观因素影响无法到现场实际的投资者，保证投资者个性化需求的实现。(作者：程博)
